淘小铺教你添加好友绝密沟通技巧干货

 2020年08月12日  阅读 183 作者:阿里淘小铺丶老王

淘小铺和其他销售工作一样,大家每个人也同样有“添加客户”到“成交客户”的过程。整个过程中,三寸之舌是取得成功的关键!但有不少人在和客户交流的时候,常常会遇到下面几种尴尬情况:

产品介绍一大堆,客户没反应,有点尴尬;

专业术语说完了,客户听不懂,有点尴尬;

聊完产品冷场了,不知说点啥,有点尴尬;

优点介绍结束后,全是反对声,更是尴尬;

……

有时候不顺着客户说不行,但是完全顺着客户说更是不行。客户交流前做了一堆产品工作,最后发现交流的时候,却发现客户完全不按套路出牌;碰上个别口才极佳的客户,完全就把自个带跑了。那么在和客户交流的时候应该怎么说呢?


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从添加微信到成交后续有哪些实战沟通技巧呢?

一、添加微信的经典开场白

第一类“夸赞系列”满足对方小小的虚荣心。

1)你的朋友圈内容很棒,想给你点赞!谢谢。

2)我是你的粉丝,请通过一下。

3)关注你好久了,很高兴认识你。


第二类“逼宫系列”每个人都渴望获得更多的价值。

1)你好!不介意多个称职的朋友吧?

2)你好!请通过,我对你很有价值(调皮)。

3)你知道吗?通过我好友验证的朋友,财运会升级哦!很高兴认识你。


第三类“咨询系列”每个人都想成为专家。

1)你好!我也是做XX的,我们的客户资源互为补充,希望能交流互学,有机会一起合作。

2)想请教您一个问题,不知道现在是否方便。

3)请问你是经营XXX的吗?有个问题想咨询你,谢谢!


第四类“神秘系列”好奇害死猫。

1)一看你的头像就知道你是一位很有爱的人,希望能认识你。

2)听朋友说你人特别不错,我能成为你的好友吗?

3)今天一睁开眼,就知道我肯定会遇到你,想知道为什么吗?


第五类“有趣系列”有趣的人最有正能量。

1)上帝说今天我会认识一位很棒的朋友,很高兴认识你。

2)我的天哪!互联网这么大,我居然遇见了你。

3)天灵灵,地灵灵,我的好友请求一定要显灵(憨笑)。


第六类“肺腑系列”晓之以理动之以情。

1)XX你好,我是您的读者,特别兴奋能获得您的联系方式,很期待能成为你的微信好友,希望可以通过。

2)很高兴能和你在同一个群里,我平时也喜欢学习新的知识,希望能成为你的微信好友。——你的真微友XXX。

3)我是一位宝妈,虽然平时带孩子很累,但我还是想通过空闲时间扩展自己的视野,提升人生的价值,认识优秀的朋友。你好!

4)网络这么大,能遇见你真的是一种缘分,你说我们是不是要小小的珍惜一下这种缘分呢?


细心的朋友应该已经发现了,这一些打招呼的话术,非常容易引发出第一次交流,而且是有主题的交流,不会像尴尬症患者一样,只会你好来,你好去。

记住:互动最好从打招呼就开始,这样可以给别人留下很深的第一印象,而且这种第一印象后期无法弥补。

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二、打招呼之后如何打开话题

可能很多人都遇到过类似的情况,就是第一次和对方聊天的时候,对方就想法设法的想要成交。

比如:你想学习抖音的营销技巧只需xxx钱,我马上告诉你,紧接着付款二维码就发过来了,可是都还没有了解,就让打钱,很怀疑是个骗子。太近功急利反而会得不偿失,那么我们如何聊天才能建立信任感?


第一次聊天不要聊到产品

如果对方有小孩,可以聊一下孩子的教育问题,很多父母对这个话题很感兴趣的,赞美小孩,人都喜欢被别人赞美的,尤其是赞美自己的小孩。


第二次聊天要改变称呼

这个根据实际情况随机应变,要聊一些生活相关的事情。不要聊产品和行业的东西,这样有利感情的递进。


第三次找一个问题共同探讨

例如当下的热点或者去他朋友圈看,他最感兴趣的话题,聊到差不多时,找借口说有客户给你打电话咨询,引起对方的注意。


第四次闲聊中聊起昨天聊的客户

聊他的一些情况与你的情况有些类似,暗中关注我们好久,终于决定使用我们的产品。


第五次相互介绍客户

我们有客户可以介绍给他,他有客户也可以介绍给我们,提成都好说。


第六次就不要去联系

给他时间考虑,但是要持续发朋友圈,尤其是客户成交时候的视频图片要持续的发,刺激对方,早下决定,早做早受益。


第七次从侧面开始传播

有多少客户使用我们的产品,业绩做到了多少。


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三、客户对产品感兴趣,怎么说

当客户对你的产品感兴趣,来找你聊天,你该怎么做?

记住了:产品相关的信息,客户不问你就不要说!

有朋友会说:不说产品那怎么卖产品?

你只需要知道:顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣,她如果想买就一定会问到产品。按照她的询问来介绍,问什么答什么,不要问了一句功效,你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。

如果你这么做了,那很可能换来的就只有一个字:“哦”。


跟客户聊产品过程中还有几个小注意点:

1)用自己的话聊天

不要用那些收藏好的固定回复。客户不是傻子,他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万,在你这聊的不开心,客户大不了去别家买。


2)客户开心了,才愿意购买

聊天时候多幽默一点不是坏事,营造轻松愉快的聊天氛围。


3)不要秒回

这个更简单,别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户,不要表现的饥渴难耐。


4)报价闭嘴

客户询价,你报了价,这个时候你就不要说话了。这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候,往往谁先开口,谁就输了。当然了,你报价的时候不要只报数字,把优惠政策一起带出来,然后再静音。


5)多闲聊,别做一个只认顾客的冷漠项目者。

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四、化解客户抱怨

交流中,难免会遇到客户抱怨,而只有当客户的怨气消失,她对你的信任程度才会更高,高情商化解客户抱怨的黄金步骤:

1)发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;

2)表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;

3)有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;

4)承诺将立即处理,积极弥补;

5)提出解决方法及时间表, 请对方确认;

6)做事后的满意度确认。


五、写在最后

聊天看似简单,实际都有套路,希望大家都能看完有所启发,成为一个聊天高手。

按照以上步骤和方法去与客户沟通和交流,最后成交就只是时间的问题。



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