做淘小铺和其他销售工作一样,大家每个人也同样有“添加客户”到“成交客户”的过程。整个过程中,三寸之舌是取得成功的关键!但有不少人在和客户交流的时候,常常会遇到下面几种尴尬情况:
产品介绍一大堆,客户没反应,有点尴尬; 专业术语说完了,客户听不懂,有点尴尬; 聊完产品冷场了,不知说点啥,有点尴尬; 优点介绍结束后,全是反对声,更是尴尬; …… |
有时候不顺着客户说不行,但是完全顺着客户说更是不行。客户交流前做了一堆产品工作,最后发现交流的时候,却发现客户完全不按套路出牌;碰上个别口才极佳的客户,完全就把自个带跑了。那么在和客户交流的时候应该怎么说呢?
第一类“夸赞系列”满足对方小小的虚荣心。
1)你的朋友圈内容很棒,想给你点赞!谢谢。
2)我是你的粉丝,请通过一下。
3)关注你好久了,很高兴认识你。
第二类“逼宫系列”每个人都渴望获得更多的价值。
1)你好!不介意多个称职的朋友吧?
2)你好!请通过,我对你很有价值(调皮)。
3)你知道吗?通过我好友验证的朋友,财运会升级哦!很高兴认识你。
第三类“咨询系列”每个人都想成为专家。
1)你好!我也是做XX的,我们的客户资源互为补充,希望能交流互学,有机会一起合作。
2)想请教您一个问题,不知道现在是否方便。
3)请问你是经营XXX的吗?有个问题想咨询你,谢谢!
第四类“神秘系列”好奇害死猫。
1)一看你的头像就知道你是一位很有爱的人,希望能认识你。
2)听朋友说你人特别不错,我能成为你的好友吗?
3)今天一睁开眼,就知道我肯定会遇到你,想知道为什么吗?
第五类“有趣系列”有趣的人最有正能量。
1)上帝说今天我会认识一位很棒的朋友,很高兴认识你。
2)我的天哪!互联网这么大,我居然遇见了你。
3)天灵灵,地灵灵,我的好友请求一定要显灵(憨笑)。
第六类“肺腑系列”晓之以理动之以情。
1)XX你好,我是您的读者,特别兴奋能获得您的联系方式,很期待能成为你的微信好友,希望可以通过。
2)很高兴能和你在同一个群里,我平时也喜欢学习新的知识,希望能成为你的微信好友。——你的真微友XXX。
3)我是一位宝妈,虽然平时带孩子很累,但我还是想通过空闲时间扩展自己的视野,提升人生的价值,认识优秀的朋友。你好!
4)网络这么大,能遇见你真的是一种缘分,你说我们是不是要小小的珍惜一下这种缘分呢?
细心的朋友应该已经发现了,这一些打招呼的话术,非常容易引发出第一次交流,而且是有主题的交流,不会像尴尬症患者一样,只会你好来,你好去。 记住:互动最好从打招呼就开始,这样可以给别人留下很深的第一印象,而且这种第一印象后期无法弥补。 |
可能很多人都遇到过类似的情况,就是第一次和对方聊天的时候,对方就想法设法的想要成交。
比如:你想学习抖音的营销技巧只需xxx钱,我马上告诉你,紧接着付款二维码就发过来了,可是都还没有了解,就让打钱,很怀疑是个骗子。太近功急利反而会得不偿失,那么我们如何聊天才能建立信任感?
第一次聊天不要聊到产品
如果对方有小孩,可以聊一下孩子的教育问题,很多父母对这个话题很感兴趣的,赞美小孩,人都喜欢被别人赞美的,尤其是赞美自己的小孩。
第二次聊天要改变称呼
这个根据实际情况随机应变,要聊一些生活相关的事情。不要聊产品和行业的东西,这样有利感情的递进。
第三次找一个问题共同探讨
例如当下的热点或者去他朋友圈看,他最感兴趣的话题,聊到差不多时,找借口说有客户给你打电话咨询,引起对方的注意。
第四次闲聊中聊起昨天聊的客户
聊他的一些情况与你的情况有些类似,暗中关注我们好久,终于决定使用我们的产品。
第五次相互介绍客户
我们有客户可以介绍给他,他有客户也可以介绍给我们,提成都好说。
第六次就不要去联系
给他时间考虑,但是要持续发朋友圈,尤其是客户成交时候的视频图片要持续的发,刺激对方,早下决定,早做早受益。
第七次从侧面开始传播
有多少客户使用我们的产品,业绩做到了多少。
当客户对你的产品感兴趣,来找你聊天,你该怎么做?
记住了:产品相关的信息,客户不问你就不要说!
有朋友会说:不说产品那怎么卖产品?
你只需要知道:顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣,她如果想买就一定会问到产品。按照她的询问来介绍,问什么答什么,不要问了一句功效,你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。
如果你这么做了,那很可能换来的就只有一个字:“哦”。
不要用那些收藏好的固定回复。客户不是傻子,他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万,在你这聊的不开心,客户大不了去别家买。
聊天时候多幽默一点不是坏事,营造轻松愉快的聊天氛围。
这个更简单,别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户,不要表现的饥渴难耐。
客户询价,你报了价,这个时候你就不要说话了。这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候,往往谁先开口,谁就输了。当然了,你报价的时候不要只报数字,把优惠政策一起带出来,然后再静音。
交流中,难免会遇到客户抱怨,而只有当客户的怨气消失,她对你的信任程度才会更高,高情商化解客户抱怨的黄金步骤:
1)发挥同理心,仔细聆听抱怨内容; 2)表示感谢,并解释为何重视他的抱怨; 3)有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉; 4)承诺将立即处理,积极弥补; 5)提出解决方法及时间表, 请对方确认; 6)做事后的满意度确认。 |
聊天看似简单,实际都有套路,希望大家都能看完有所启发,成为一个聊天高手。
按照以上步骤和方法去与客户沟通和交流,最后成交就只是时间的问题。
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