做淘小铺和其他销售工作一样，大家每个人也同样有“添加客户”到“成交客户”的过程。整个过程中，三寸之舌是取得成功的关键！但有不少人在和客户交流的时候，常常会遇到下面几种尴尬情况：

有时候不顺着客户说不行，但是完全顺着客户说更是不行。客户交流前做了一堆产品工作，最后发现交流的时候，却发现客户完全不按套路出牌；碰上个别口才极佳的客户，完全就把自个带跑了。那么在和客户交流的时候应该怎么说呢？

从添加微信到成交后续有哪些实战沟通技巧呢？

一、添加微信的经典开场白

第一类“夸赞系列”满足对方小小的虚荣心。

1）你的朋友圈内容很棒，想给你点赞！谢谢。

2）我是你的粉丝，请通过一下。

3）关注你好久了，很高兴认识你。

第二类“逼宫系列”每个人都渴望获得更多的价值。

1）你好！不介意多个称职的朋友吧?

2）你好！请通过，我对你很有价值(调皮)。

3）你知道吗?通过我好友验证的朋友，财运会升级哦！很高兴认识你。

第三类“咨询系列”每个人都想成为专家。

1）你好！我也是做XX的，我们的客户资源互为补充，希望能交流互学，有机会一起合作。

2）想请教您一个问题，不知道现在是否方便。

3）请问你是经营XXX的吗?有个问题想咨询你，谢谢!

第四类“神秘系列”好奇害死猫。

1）一看你的头像就知道你是一位很有爱的人，希望能认识你。

2）听朋友说你人特别不错，我能成为你的好友吗?

3）今天一睁开眼，就知道我肯定会遇到你，想知道为什么吗?

第五类“有趣系列”有趣的人最有正能量。

1）上帝说今天我会认识一位很棒的朋友，很高兴认识你。

2）我的天哪!互联网这么大，我居然遇见了你。

3）天灵灵，地灵灵，我的好友请求一定要显灵(憨笑)。

第六类“肺腑系列”晓之以理动之以情。

1）XX你好，我是您的读者，特别兴奋能获得您的联系方式，很期待能成为你的微信好友，希望可以通过。

2）很高兴能和你在同一个群里，我平时也喜欢学习新的知识，希望能成为你的微信好友。——你的真微友XXX。

3）我是一位宝妈，虽然平时带孩子很累，但我还是想通过空闲时间扩展自己的视野，提升人生的价值，认识优秀的朋友。你好!

4）网络这么大，能遇见你真的是一种缘分，你说我们是不是要小小的珍惜一下这种缘分呢?

二、打招呼之后如何打开话题

可能很多人都遇到过类似的情况，就是第一次和对方聊天的时候，对方就想法设法的想要成交。

比如：你想学习抖音的营销技巧只需xxx钱，我马上告诉你，紧接着付款二维码就发过来了，可是都还没有了解，就让打钱，很怀疑是个骗子。太近功急利反而会得不偿失，那么我们如何聊天才能建立信任感？

第一次聊天不要聊到产品

如果对方有小孩，可以聊一下孩子的教育问题，很多父母对这个话题很感兴趣的，赞美小孩，人都喜欢被别人赞美的，尤其是赞美自己的小孩。

第二次聊天要改变称呼

这个根据实际情况随机应变，要聊一些生活相关的事情。不要聊产品和行业的东西，这样有利感情的递进。

第三次找一个问题共同探讨

例如当下的热点或者去他朋友圈看，他最感兴趣的话题，聊到差不多时，找借口说有客户给你打电话咨询，引起对方的注意。

第四次闲聊中聊起昨天聊的客户

聊他的一些情况与你的情况有些类似，暗中关注我们好久，终于决定使用我们的产品。

第五次相互介绍客户

我们有客户可以介绍给他，他有客户也可以介绍给我们，提成都好说。

第六次就不要去联系

给他时间考虑，但是要持续发朋友圈，尤其是客户成交时候的视频图片要持续的发，刺激对方，早下决定，早做早受益。

第七次从侧面开始传播

有多少客户使用我们的产品，业绩做到了多少。

三、客户对产品感兴趣，怎么说

当客户对你的产品感兴趣，来找你聊天，你该怎么做?

记住了：产品相关的信息，客户不问你就不要说！

有朋友会说：不说产品那怎么卖产品？

你只需要知道：顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣，她如果想买就一定会问到产品。按照她的询问来介绍，问什么答什么，不要问了一句功效，你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。

如果你这么做了，那很可能换来的就只有一个字：“哦”。

跟客户聊产品过程中还有几个小注意点：

1）用自己的话聊天

不要用那些收藏好的固定回复。客户不是傻子，他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万，在你这聊的不开心，客户大不了去别家买。

2）客户开心了，才愿意购买

聊天时候多幽默一点不是坏事，营造轻松愉快的聊天氛围。

3）不要秒回

这个更简单，别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户，不要表现的饥渴难耐。

4）报价闭嘴

客户询价，你报了价，这个时候你就不要说话了。这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候，往往谁先开口，谁就输了。当然了，你报价的时候不要只报数字，把优惠政策一起带出来，然后再静音。

5）多闲聊，别做一个只认顾客的冷漠项目者。

四、化解客户抱怨

交流中，难免会遇到客户抱怨，而只有当客户的怨气消失，她对你的信任程度才会更高，高情商化解客户抱怨的黄金步骤：

五、写在最后

聊天看似简单，实际都有套路，希望大家都能看完有所启发，成为一个聊天高手。

按照以上步骤和方法去与客户沟通和交流，最后成交就只是时间的问题。